Garantierichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 24. August 2026

AELVENA verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Beleuchtungsprodukte und einen zuverlässigen Kundensupport anzubieten.

Jedes AELVENA-Produkt wird vor dem Versand sorgfältig geprüft, um sicherzustellen, dass es unseren Qualitätsstandards entspricht. Diese Garantierichtlinie erläutert den Garantieumfang, die Garantiezeit, Ausschlüsse sowie das Reklamationsverfahren für Produkte, die direkt bei AELVENA erworben wurden.

1. Eingeschränkte Garantiezeit

Sofern auf der jeweiligen Produktseite nicht anders angegeben, gewährt AELVENA eine:

2-jährige eingeschränkte Garantie

Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum, an dem das Produkt an den ursprünglichen Käufer geliefert wurde.

Die Garantie umfasst:

Beleuchtungskörper

Garantiezeitraum:
2 Jahre ab Lieferdatum

LED-Komponenten, Treiber und elektrische Teile

Garantiezeitraum:
2 Jahre ab Lieferdatum

Diese Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer und Produkte, die direkt bei AELVENA gekauft wurden.

2. Garantieumfang

Die eingeschränkte Garantie von AELVENA deckt nachgewiesene Herstellungsfehler bei Materialien oder Verarbeitung ab, die unter normalen Nutzungsbedingungen auftreten.

Abgedeckte Probleme können umfassen:

· Herstellungsfehler, die die Produktfunktionalität beeinträchtigen;

· Fehler in Material oder handwerklicher Ausführung;

· Ausfälle elektrischer Komponenten, die durch Herstellungsfehler verursacht wurden;

· Ausfälle von LED-Komponenten, die durch Produktmängel verursacht wurden;

· Strukturelle Defekte, die den normalen Produktgebrauch beeinträchtigen.

Wenn bestätigt wird, dass ein Produktproblem unter diese Garantie fällt, bietet AELVENA je nach Einzelfall eine angemessene Lösung an, einschließlich:

· Ersatzteile;

· Austausch elektrischer Komponenten;

· Reparaturunterstützung;

· Austausch defekter Produkte oder Komponenten;

· Andere angemessene Lösungen.

3. Garantieausschlüsse

Diese Garantie deckt keine Schäden, Mängel oder Ausfälle ab, die verursacht wurden durch:

· Unsachgemäße Installation, Verkabelung oder elektrischen Anschluss;

· Installation durch unqualifiziertes Personal;

· Unsachgemäßen Gebrauch, Zweckentfremdung, Unfälle oder Fahrlässigkeit;

· Nicht autorisierte Modifikationen, Reparaturen oder Änderungen;

· Schäden durch Stromstöße, instabile Spannung oder externe elektrische Probleme;

· Schäden durch Wasser, Feuer, Naturkatastrophen oder andere externe Faktoren;

· Normalen Verschleiß;

· Schäden während des Umzugs, Transports oder durch unsachgemäße Handhabung nach der Installation;

· Nichtbeachtung der Installations-, Betriebs- oder Wartungsanweisungen;

· Produkte, die von nicht autorisierten Verkäufern erworben wurden.

4. Natürliche Materialien, handgefertigte Produkte und Materialvariationen

Viele AELVENA-Beleuchtungsprodukte werden aus natürlichen Materialien und in handwerklichen Prozessen gefertigt.

Zu den Materialien können gehören:

· Alabaster;

· Marmor;

· Travertin;

· Naturstein;

· Keramik;

· Glas und Kristall;

· Holz;

· Metall;

· Stoff und Leinen;

· Rattan und Naturfasern;

· Andere dekorative Materialien.

Aufgrund der natürlichen Eigenschaften dieser Materialien und der handwerklichen Herstellungsmethoden können angemessene Abweichungen auftreten.

Diese Abweichungen können beinhalten:

· Natürliche Farbunterschiede;

· Einzigartige Steinmaserungen;

· Texturvariationen;

· Mineralische Muster;

· Kleine natürliche Poren;

· Abweichungen in der Keramikglasur;

· Unterschiede in der Holzmaserung;

· Handgefertigte Oberflächendetails.

Diese Eigenschaften gelten als normale Merkmale natürlicher Materialien und handwerklicher Fertigung.

Sie gelten nicht als Herstellungsfehler und beeinträchtigen nicht:

· Produktfunktionalität;

· Sicherheitsleistung;

· Normalen Gebrauch;

· Produktlebensdauer.

5. Abweichungen bei natürlichen Materialien und Garantierechte

Abweichungen bei natürlichen Materialien heben den Garantieschutz bei echten Produktqualitätsmängeln nicht auf und schränken ihn nicht ein.

Wenn ein Produkt einen bestätigten Mangel aufweist, wie:

· Herstellungsfehler;

· Funktionsausfall;

· Elektrischer Ausfall aufgrund von Produktmängeln;

· Versandschaden;

· Falschlieferung durch AELVENA;

können Kunden AELVENA für Garantieleistungen kontaktieren.

AELVENA prüft jeden Fall individuell und bietet je nach Umständen eine angemessene Lösung an.

6. Verantwortung des Kunden

Um Produktqualität und Sicherheit zu gewährleisten, sollten Kunden:

· Installationsanweisungen befolgen;

· Das Produkt in der empfohlenen Umgebung verwenden;

· Geeignete Leuchtmittel und elektrische Spezifikationen verwenden;

· Regelmäßige Reinigung und Wartung gemäß den AELVENA-Pflegehinweisen durchführen;

· Nicht autorisierte Reparaturen oder Modifikationen vermeiden.

Schäden, die durch unsachgemäße Installation, Missbrauch, Unfälle oder nicht autorisierte Modifikationen entstehen, sind möglicherweise nicht von dieser Garantie abgedeckt.

7. Garantieprozess

Um Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, müssen Kunden den AELVENA-Kundensupport kontaktieren und folgende Angaben bereitstellen:

· Bestellnummer;

· Name des Kunden;

· Produktname;

· Beschreibung des Problems;

· Fotos oder Videos, die das Problem zeigen;

· Fotos der Verpackung, wenn es sich um einen Versandschaden handelt;

· Installationsfotos, falls zutreffend;

· Informationen zum elektrischen Anschluss, falls zutreffend.

Zusätzliche Informationen können angefordert werden, um den Garantieanspruch zu prüfen.

Bitte kontaktieren Sie:

E-Mail: aelvena8@gmail.com

8. Garantieprüfung und -lösung

Nach Erhalt eines Garantieantrags prüft AELVENA die bereitgestellten Informationen und stellt fest, ob das Problem durch die Garantie abgedeckt ist.

Kunden werden ggf. gebeten, Folgendes bereitzustellen:

· Zusätzliche Fotos oder Videos;

· Installationsdetails;

· Informationen zur Produktnutzung;

· Sonstige relevante Informationen.

Nach der Prüfung bietet AELVENA möglicherweise eine der folgenden Lösungen an:

· Ersatzteile;

· Elektrische Ersatzkomponenten;

· Reparaturanweisungen oder technische Unterstützung;

· Austausch defekter Produkte oder Komponenten;

· Eine andere angemessene Lösung je nach Umständen.

AELVENA behält sich das Recht vor, die angemessenste Lösung zu bestimmen, basierend auf:

· Der Art des Problems;

· Dem Produktzustand;

· Der Verfügbarkeit von Ersatzkomponenten;

· Der Produktverfügbarkeit.

9. Versandverantwortung bei Garantieansprüchen

Bei bestätigten Herstellungsfehlern, Transportschäden oder falsch durch AELVENA versandten Produkten bewerten wir die Situation und leisten angemessene Unterstützung.

Kunden können für Kosten im Zusammenhang mit Garantieanfragen verantwortlich sein, die verursacht wurden durch:

· Fehlerhafte Installation;

· Unsachgemäße Verwendung;

· Vom Kunden vorgenommene Änderungen;

· Probleme, die nicht durch diese Garantie abgedeckt sind.

Produkte, die ohne vorherige Genehmigung von AELVENA zurückgesendet werden, werden möglicherweise nicht angenommen.

10. Verhältnis zu anderen Richtlinien

Diese Garantierichtlinie sollte zusammen mit den folgenden Dokumenten von AELVENA gelesen werden:

· Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie;

· Versandrichtlinie;

· Nutzungsbedingungen;

· Datenschutzrichtlinie;

· Pflegeanleitung & Materialinformationen.

Die Garantierichtlinie ersetzt oder beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte gemäß geltendem Recht.

11. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu dieser Garantierichtlinie haben oder Unterstützung bei der Garantie benötigen, kontaktieren Sie bitte:

AELVENA

E-Mail: aelvena8@gmail.com

Adresse:

China, Provinz Guangdong
Stadt Zhongshan
Gemeinde Henglan
Sansha Jiehui 14th Street Nr. 1, 2. Etage

Postleitzahl: 528478

AELVENA behält sich das Recht vor, diese Garantierichtlinie bei Bedarf zu aktualisieren.

Alle Aktualisierungen werden auf dieser Seite mit dem geänderten Datum „Zuletzt aktualisiert“ veröffentlicht.