FAQ
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Allgemeine Informationen
Was ist AELVENA?
AELVENA ist eine Beleuchtungsmarke, die sich auf elegante, moderne und zeitlose Beleuchtungslösungen für Wohn- und Gewerberäume spezialisiert hat.
Wir haben uns der Herstellung hochwertiger Leuchten verschrieben, die raffiniertes Design, sorgfältig ausgewählte Materialien und zuverlässige Handwerkskunst vereinen.
Unsere Kollektionen umfassen:
· Kronleuchter
· Pendelleuchten
· Deckenleuchten
· Wandleuchten
· Tischlampen
· Stehlampen
· Dekorative Beleuchtung
· Maßgeschneiderte Beleuchtungslösungen
AELVENA konzentriert sich auf durchdachtes Design, hochwertige Materialien und detailreiches Handwerk, um Beleuchtungsprodukte zu schaffen, die verschiedene Innenräume aufwerten.
Wo werden AELVENA-Produkte hergestellt?
Alle AELVENA-Produkte werden in unserer Produktionsstätte in China hergestellt.
Vor dem Versand wird jedes Produkt einer Qualitätsprüfung unterzogen, die Folgendes umfasst:
· Sichtprüfung;
· Strukturelle Prüfung;
· Prüfung der elektrischen Komponenten;
· Verpackungsprüfung.
Wir prüfen jedes Produkt sorgfältig, um sicherzustellen, dass es vor der Lieferung den Qualitätsstandards von AELVENA entspricht.
Wo versendet AELVENA?
Alle AELVENA-Bestellungen werden von unserer Produktionsstätte in China versandt.
Je nach Zielland und gewählter Versandart werden Bestellungen über zuverlässige internationale Logistikpartner geliefert.
Sind AELVENA-Produkte handgefertigt?
Einige AELVENA-Leuchten werden sorgfältig von erfahrenen Kunsthandwerkern und qualifizierten Herstellern gefertigt.
Aufgrund der handgefertigten Natur bestimmter Produkte und der Eigenschaften natürlicher Materialien können geringfügige Abweichungen auftreten bei:
· Farbe;
· Textur;
· Oberfläche;
· Abmessungen.
Diese natürlichen Abweichungen sind Teil des einzigartigen Charakters jedes Produkts und beeinträchtigen weder die Produktqualität noch die normale Verwendung.
Bestellung
Wie bestelle ich?
Bei AELVENA ist die Bestellung ganz einfach:
1. Durchstöbern Sie unsere Beleuchtungskollektionen.
2. Wählen Sie Ihr bevorzugtes Produkt und die verfügbaren Optionen.
3. Fügen Sie das Produkt Ihrem Warenkorb hinzu.
4. Schließen Sie den Bestellvorgang und die Zahlung ab.
5. Erhalten Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail.
Bitte überprüfen Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung sorgfältig Ihre Produktdetails und Ihre Lieferadresse.
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung bestätigt wurde?
Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldetails.
Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail innerhalb von 24 Stunden nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
Wenn Sie sie immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an uns.
Anfragen können in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlungsbestätigung akzeptiert werden, vorausgesetzt, dass Ihre Bestellung noch nicht in Produktion oder in die Versandvorbereitung gegangen ist.
Sobald die Produktion oder Versandvorbereitung begonnen hat, sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns sofort, wenn Sie Ihre Lieferadresse aktualisieren müssen.
Adressänderungen können nur akzeptiert werden, bevor Ihre Bestellung in Produktion oder Versandvorbereitung geht.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.
Kann ich Sonderwünsche für meine Bestellung äußern?
Ja.
Wenn Sie Sonderwünsche bezüglich Folgendes haben:
· Produktgröße;
· Materialien;
· Oberflächenbehandlung;
· Installationsanforderungen;
· Projektanforderungen;
kontaktieren Sie uns bitte vor der Aufgabe Ihrer Bestellung.
Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen nach Möglichkeit gerne weiterhelfen.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sie können den Status Ihrer Bestellung über Folgendes überprüfen:
· Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail;
· Ihre Versandbenachrichtigungs-E-Mail.
Bestellstatus umfassen in der Regel:
Ausstehend
Ihre Bestellung wurde aufgegeben, aber die Zahlungsbestätigung steht noch aus.
In Bearbeitung
Ihre Zahlung wurde bestätigt und Ihre Bestellung wird vorbereitet.
Produktion
Ihr Produkt wird hergestellt oder für die Qualitätsprüfung vorbereitet.
Versandt
Ihre Bestellung wurde versandt und die Sendungsverfolgungsinformationen wurden bereitgestellt.
Wenn Sie Hilfe bei der Überprüfung des Status Ihrer Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Was ist, wenn ein Produkt nicht auf Lager ist?
Einige AELVENA-Beleuchtungsprodukte werden auf Bestellung gefertigt oder erfordern eine Produktionszeit.
Wenn ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar ist, werden die Informationen auf der Produktseite nach Möglichkeit aktualisiert.
Wenn Sie die Produktverfügbarkeit vor der Bestellung bestätigen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
Kann ich eine Rechnung für meine Bestellung anfordern?
Ja.
Wenn Sie eine Rechnung für Ihre Bestellung benötigen, kontaktieren Sie bitte den AELVENA-Kundendienst und geben Sie Folgendes an:
· Bestellnummer;
· Rechnungsdaten;
· Rechnungsanforderungen.
Unser Team wird Ihnen bei Ihrer Anfrage behilflich sein.
Zahlung & Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
AELVENA akzeptiert die folgenden sicheren Zahlungsmethoden:
· PayPal
· American Express (sofern verfügbar)
Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Folgendem variieren:
· Ihrem Standort;
· Verfügbarkeit beim Checkout;
· Anforderungen des Zahlungsanbieters.
Alle verfügbaren Zahlungsoptionen werden während des Checkouts angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja.
AELVENA verwendet das sichere Checkout-System von Shopify und vertrauenswürdige Zahlungsanbieter, um Ihre persönlichen und Zahlungsinformationen zu schützen.
Zahlungsvorgänge werden sicher über die jeweiligen Zahlungsanbieter, einschließlich PayPal, abgewickelt.
AELVENA speichert nicht Ihre vollständigen Zahlungsinformationen, einschließlich:
· Vollständige Kartennummern;
· Bankverbindungen;
· Zahlungspasswörter.
Ihre sensiblen Zahlungsinformationen werden sicher vom Zahlungsanbieter verarbeitet.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Zahlungsfehler können aufgrund Folgendes auftreten:
· Fehlerhafte Zahlungsinformationen;
· Sicherheitsbeschränkungen der Bank;
· Anforderungen zur Zahlungsüberprüfung;
· Einschränkungen Ihres Zahlungsanbieters.
Wenn Ihre Zahlung nicht abgeschlossen werden kann, überprüfen Sie bitte Ihre Zahlungsdetails oder kontaktieren Sie PayPal, Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter für Unterstützung.
Was soll ich tun, wenn meine Zahlung nicht durchgeht?
Wenn Ihre Zahlung nicht abgeschlossen werden kann, versuchen Sie bitte Folgendes:
· Überprüfen Sie, ob Ihre Zahlungsinformationen korrekt sind;
· Bestätigen Sie, dass Ihr PayPal-Konto oder Ihre American-Express-Zahlungsmethode verfügbar ist;
· Versuchen Sie, einen anderen Browser oder ein anderes Gerät zu verwenden;
· Kontaktieren Sie PayPal, Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter für weitere Unterstützung.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den AELVENA-Kundenservice.
Versand & Lieferung
In welche Länder und Regionen versendet AELVENA?
AELVENA bietet internationale Versanddienste für Kunden in mehreren Ländern und Regionen an.
Unsere aktuellen Versandgebiete umfassen:
· Nordamerika;
· Europa;
· Australien;
· Ausgewählte Gebiete in Asien.
Wir bieten derzeit Versanddienste in folgende Ziele an:
· Vereinigte Staaten;
· Kanada;
· Australien;
· Vereinigtes Königreich;
· Frankreich;
· Deutschland;
· Hongkong;
· Macau;
· Taiwan;
· Ausgewählte Länder in Asien und Europa.
Wenn Ihr Land oder Ihre Region beim Checkout nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam für Unterstützung.
Bietet AELVENA kostenlosen Versand an?
Ja.
Kostenloser Standardversand ist für berechtigte Bestellungen in den folgenden Regionen verfügbar:
· Vereinigte Staaten (kontinentale 48 Bundesstaaten);
· Kanada;
· Australien;
· Vereinigtes Königreich;
· Frankreich;
· Deutschland;
· Hongkong;
· Macau;
· Taiwan.
Für andere Ziele werden die Versandkosten basierend auf Folgendem berechnet:
· Bestimmungsort;
· Produkttyp;
· Versandart.
Die endgültigen Versandkosten werden an der Kasse angezeigt.
Sondergrößenprodukte, kundenspezifische Produkte oder besondere Transportanforderungen können zusätzliche Versandvereinbarungen erfordern.
Welche Versandarten sind verfügbar?
AELVENA bietet je nach Folgendem verschiedene Versandoptionen an:
· Ihrem Standort;
· Produkttyp;
· Anforderungen der Bestellung.
Standardversand (Seefracht)
Produktionszeit:
3–10 Werktage
Versandzeit:
Ungefähr 3–5 Wochen
Voraussichtliche Gesamtlieferzeit:
Ungefähr 4–6 Wochen nach Auftragsbestätigung
Versanddienstleister:
Versand per Seefracht, wobei UPS oder FedEx die Zustellung auf der letzten Meile im Bestimmungsland übernimmt.
Expressversand (Luftfracht)
Produktionszeit:
3–10 Werktage
Versandzeit:
Ungefähr 5–10 Werktage
Voraussichtliche Gesamtlieferzeit:
Ungefähr 1–3 Wochen nach Auftragsbestätigung
Versanddienstleister:
DHL Express oder FedEx International.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sendet AELVENA eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen.
Sie können die bereitgestellte Sendungsverfolgungsnummer verwenden, um den Fortschritt Ihrer Sendung zu überwachen.
Bei Seefrachtsendungen kann es aufgrund internationaler Transportverfahren zu Verzögerungen bei den Sendungsverfolgungsinformationen kommen.
Was passiert, wenn sich meine Bestellung verzögert?
Bei internationalen Sendungen kann es gelegentlich zu Verzögerungen durch Faktoren kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, darunter:
· Zollabwicklung;
· Wetterbedingungen;
· Verzögerungen des Versanddienstleisters;
· Lokale Zustellprobleme.
Wenn sich Ihre Bestellung unerwartet verzögert, kontaktieren Sie uns bitte, und wir helfen Ihnen, den Status der Sendung zu überprüfen.
Versand & Lieferung (Fortsetzung)
Kann ich eine Lieferung zu einem bestimmten Datum anfordern?
AELVENA wird unser Bestes tun, um Ihren Zeitplan zu unterstützen; wir können jedoch keine Lieferung zu einem bestimmten Datum garantieren.
Internationale Lieferzeiten können von Faktoren außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst werden, darunter:
· Internationaler Transport;
· Zollabwicklung;
· Wetterbedingungen;
· Verzögerungen des Versanddienstleisters;
· Lokale Zustellvereinbarungen.
Wenn Ihre Bestellung im Zusammenhang mit Folgendem steht:
· Hausrenovierung;
· Innenarchitekturprojekte;
· Hotelprojekte;
· Gewerbliche Projekte;
und Sie eine wichtige Frist haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, damit wir den voraussichtlichen Zeitrahmen überprüfen können.
Was ist, wenn mein Paket als zugestellt angezeigt wird, ich es aber nicht erhalten habe?
Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen anzeigen, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, bitte:
1. Bestätigen Sie, dass Ihre Lieferadresse korrekt ist.
2. Überprüfen Sie Ihren Briefkasten, Eingangsbereich, Ihre Garage oder andere sichere Zustellorte.
3. Fragen Sie Familienmitglieder, Nachbarn oder das Gebäudepersonal, ob sie das Paket angenommen haben.
4. Kontaktieren Sie den Versanddienstleister für Details zur Zustellung.
5. Kontaktieren Sie den AELVENA-Kundenservice für weitere Unterstützung.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.
Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrabgaben zahlen?
Je nach Land oder Region können Zollgebühren, Mehrwertsteuer, Einfuhrabgaben oder andere lokale Gebühren anfallen.
Kunden sind für alle Zollgebühren oder Einfuhrabgaben verantwortlich, die von den örtlichen Behörden verlangt werden, sofern nicht anders angegeben.
Zollbestimmungen variieren je nach Land, und AELVENA kann Zollgebühren nicht kontrollieren oder vorhersagen.
Produktinformationen
Aus welchen Materialien werden AELVENA-Leuchten hergestellt?
AELVENA-Leuchtprodukte werden aus sorgfältig ausgewählten Materialien hergestellt, darunter:
· Glas;
· Metall;
· Messing;
· Kristall;
· Stoff;
· Seide;
· Holz;
· Stein;
· Keramik;
· Andere dekorative Materialien.
Spezifische Materialien und Produktdetails sind auf jeder Produktseite aufgeführt.
Aufgrund der natürlichen Eigenschaften bestimmter Materialien und handwerklicher Fertigungsverfahren können leichte Abweichungen in Farbe, Textur oder Oberfläche auftreten. Diese Abweichungen gelten als Teil des einzigartigen Charakters des Produkts.
Sind AELVENA-Leuchten mit LED-Lampen kompatibel?
Ja.
Die meisten AELVENA-Leuchten sind mit LED-Lampen kompatibel.
Bitte überprüfen Sie vor dem Kauf auf jeder Produktseite Folgendes:
· Lampentyp;
· Maximale Leistung;
· Spannungsanforderungen;
· Fassungstyp.
Die Verwendung der richtigen Lampenspezifikationen trägt zu einer sicheren und optimalen Leistung bei.
Sind Lampen im Lieferumfang enthalten?
Sofern auf der Produktseite nicht ausdrücklich angegeben, sind Lampen im Allgemeinen nicht im Lieferumfang enthalten.
Dies ermöglicht es den Kunden, Lampen entsprechend ihren bevorzugten:
· Helligkeit;
· Farbtemperatur;
· Lokale elektrische Anforderungen.
Bitte beachten Sie für detaillierte Produktspezifikationen die jeweilige Produktseite.
Sind AELVENA-Produkte für die Spannung meines Landes geeignet?
AELVENA bietet Spannungsoptionen an, die für verschiedene Märkte geeignet sind.
Bitte wählen Sie bei der Bestellung die richtige Spannungsoption aus.
Wenn Sie sich bei der Spannungsfähigkeit unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.
Die Verwendung einer falschen Spannung kann die Produktleistung beeinträchtigen oder Sicherheitsrisiken verursachen.
Sind AELVENA-Leuchten dimmbar?
Viele AELVENA-Leuchten unterstützen die Dimmfunktion, wenn sie mit Folgendem kombiniert werden:
· Kompatiblen Dimmschaltern;
· Dimmbaren LED-Lampen.
Auf jeder Produktseite wird angegeben, ob die Leuchte dimmbar ist.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre bestehende elektrische Anlage kompatibel ist, kontaktieren Sie bitte AELVENA vor dem Kauf.
Wie wähle ich die richtige Leuchte für meinen Raum aus?
Die Wahl der richtigen Leuchte hängt von Folgendem ab:
· Raumgröße;
· Deckenhöhe;
· Einrichtungsstil;
· Beleuchtungszweck;
· Installationsort.
Allgemeine Empfehlungen:
Wohnzimmer
Wählen Sie Kronleuchter, Pendelleuchten oder mehrschichtige Beleuchtungslösungen, um eine angenehme und ausgewogene Atmosphäre zu schaffen.
Esszimmer
Pendelleuchten oder Kronleuchter werden häufig über Esstischen installiert, um einen Blickfang zu schaffen und eine passende Beleuchtung zu bieten.
Schlafzimmer
Wählen Sie Leuchten mit sanfterer Beleuchtung, um eine entspannende und angenehme Umgebung zu schaffen.
Eingangsbereich und Flur
Wählen Sie Leuchten, die den Raum ergänzen und gleichzeitig ausreichend Licht bieten.
Für große Räume, Innenarchitekturprojekte oder individuelle Anforderungen kontaktieren Sie bitte AELVENA für Unterstützung.
Sind Außenleuchten wasserdicht?
Die Eignung für den Außenbereich variiert je nach Produkt.
Bitte überprüfen Sie auf jeder Produktseite Folgendes:
· Empfohlene Nutzungsumgebung;
· IP-Schutzart (falls zutreffend);
· Installationsanforderungen.
Produkte, die für den Innenbereich konzipiert sind, sollten nicht im Freien installiert werden.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein Produkt für die Installation im Freien geeignet ist, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.
Sind die Produktfarben genau wie auf den Fotos gezeigt?
Die Produktbilder von AELVENA wurden erstellt, um unsere Produkte so genau wie möglich darzustellen.
Es können jedoch leichte Unterschiede auftreten aufgrund von:
· Unterschiedlichen Monitoreinstellungen;
· Fotografischen Lichtverhältnissen;
· Natürlichen Materialabweichungen;
· Handgefertigten Eigenschaften.
Diese Abweichungen sind normal und beeinträchtigen weder die Produktqualität noch die Leistung.
Wie sollte ich meine Leuchte reinigen und warten?
Um das Erscheinungsbild und die Lebensdauer Ihrer Leuchte zu erhalten:
· Verwenden Sie ein weiches, trockenes Tuch zur regelmäßigen Reinigung;
· Vermeiden Sie starke chemische Reinigungsmittel;
· Behandeln Sie Glas, Kristall und dekorative Komponenten vorsichtig;
· Befolgen Sie geeignete Reinigungsmethoden basierend auf dem Produktmaterial.
Eine ordnungsgemäße Wartung hilft, die Schönheit und Leistung Ihrer Leuchte zu erhalten.
Installation
Sind Installationszubehörteile im Lieferumfang enthalten?
Die meisten AELVENA-Leuchtprodukte enthalten Standard-Installationszubehör.
Da elektrische Standards und Installationsanforderungen zwischen den Ländern variieren, können manchmal zusätzliche lokale elektrische Komponenten oder Werkzeuge erforderlich sein.
Aus Sicherheitsgründen wird eine professionelle Installation durch einen qualifizierten Elektriker empfohlen.
Sind AELVENA-Produkte einfach zu installieren?
Die meisten Produkte enthalten Installationsanweisungen.
Für:
· Kronleuchter;
· Große Deckenleuchten;
· Komplexe elektrische Anschlüsse;
wird eine professionelle Installation empfohlen.
Eine fehlerhafte Installation kann die Produktleistung oder Sicherheit beeinträchtigen.
Bieten Sie Installationsunterstützung an?
Ja.
Wenn Sie Hilfe bei der Installation benötigen, wenden Sie sich bitte an den AELVENA-Kundenservice.
Bitte geben Sie Folgendes an:
· Bestellnummer;
· Produktmodell;
· Beschreibung Ihrer Installationsfrage;
· Fotos, falls erforderlich.
Unser Team wird Ihnen basierend auf den verfügbaren Produktinformationen Hilfestellung geben.
Weitere Produktfragen
Wie kann ich die Länge einer Kronleuchterkette oder einer Aufhängestange anpassen?
Viele AELVENA-Kronleuchter verfügen über verstellbare Ketten oder Aufhängestangen.
Die Hängehöhe kann in der Regel wie folgt angepasst werden:
· Glieder der Kette entfernen oder hinzufügen;
· Die Länge der Aufhängestange anpassen;
· Die mit dem Produkt gelieferten Installationsanweisungen befolgen.
Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir, die Installationsanpassungen von einem qualifizierten Fachmann durchführen zu lassen.
Bietet AELVENA energieeffiziente Beleuchtungslösungen an?
Viele AELVENA-Leuchten sind mit LED-Lampen kompatibel, die energieeffiziente Beleuchtungslösungen bieten können.
Der Energieverbrauch hängt von Folgendem ab:
· Lampentyp;
· Leistung;
· Nutzungsdauer;
· Beleuchtungskonfiguration.
Bitte prüfen Sie auf jeder Produktseite die empfohlenen Lampenspezifikationen.
Rückgabe & Rückerstattung
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
AELVENA akzeptiert rückgabefähige Produkte gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Im Allgemeinen:
· Produkte müssen unbenutzt und im Originalzustand sein;
· Die Originalverpackung sollte aufbewahrt werden;
· Kunden müssen AELVENA kontaktieren, bevor sie einen Artikel zurückgeben.
Bitte lesen Sie unsere vollständige Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie für detaillierte Anforderungen, Rückgabebedingungen und -verfahren.
Wie lange habe ich Zeit, eine Rückgabe zu beantragen?
Rückgabeanträge müssen innerhalb des in der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von AELVENA angegebenen Rückgabezeitraums eingereicht werden.
Bevor Kunden ein Produkt zurückgeben, müssen sie AELVENA kontaktieren und Rückgabeanweisungen erhalten.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht akzeptiert.
Was ist, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt, kontaktieren Sie AELVENA bitte so schnell wie möglich.
Bitte geben Sie Folgendes an:
· Bestellnummer;
· Fotos des Pakets;
· Fotos oder Videos des beschädigten Produkts;
· Beschreibung des Problems.
Unser Team wird Ihren Fall prüfen und eine angemessene Lösung anbieten.
Was ist, wenn ich das falsche Produkt erhalte?
Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Bitte geben Sie Folgendes an:
· Bestellnummer;
· Fotos des erhaltenen Produkts;
· Beschreibung des Problems.
AELVENA wird die Informationen prüfen und Ihnen bei den nächsten Schritten helfen.
Bieten Sie Ersatzteile an?
Ja.
Wenn eine Komponente während des Transports beschädigt wird oder ersetzt werden muss, kontaktieren Sie bitte den AELVENA-Kundenservice.
Bitte geben Sie Folgendes an:
· Bestellnummer;
· Produktinformationen;
· Fotos des betroffenen Teils.
Unser Team wird die Situation prüfen und angemessene Unterstützung leisten.
Garantie
Haben AELVENA-Produkte eine Garantie?
Ja.
AELVENA bietet für alle Produkte eine zweijährige- eingeschränkte Garantie an.
Die Garantie deckt Schäden ab, die durch Material- oder Verarbeitungsfehler bei normalem Einsatz in Wohnräumen verursacht werden.
Der Garantiezeitraum beginnt mit dem Lieferdatum.
Was deckt die AELVENA-Garantie ab?
Die Garantie deckt Folgendes ab:
· Herstellungsfehler;
· Materialfehler;
· Funktionsprobleme aufgrund von Produktionsfehlern bei normalem Gebrauch.
Wenn während des Garantiezeitraums ein bestätigter Herstellungsfehler auftritt, wird AELVENA das Problem prüfen und eine angemessene Lösung anbieten, die Folgendes umfassen kann:
· Ersatzteile;
· Unterstützung bei der Reparatur;
· Austausch des betroffenen Produkts oder Bauteils, sofern zutreffend.
Was ist von der Garantie ausgeschlossen?
Die Garantie deckt Folgendes nicht ab:
· Schäden durch unsachgemäße Installation;
· Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle, Fahrlässigkeit oder nicht autorisierte Änderungen;
· Normaler Verschleiß;
· Schäden durch unsachgemäße elektrische Anschlüsse;
· Schäden durch ungeeignete Installationsumgebungen;
· Schäden durch Naturkatastrophen oder externe Faktoren außerhalb der Kontrolle von AELVENA.
Wie beantrage ich Garantieservice?
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt ein Garantierückstellrecht hat, kontaktieren Sie bitte den AELVENA-Kundenservice.
Bitte geben Sie Folgendes an:
· Bestellnummer;
· Produktinformationen;
· Beschreibung des Problems;
· Fotos oder Videos, die das Problem zeigen.
Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen bei den nächsten Schritten helfen.
Noch Fragen?
Wie kann ich AELVENA kontaktieren?
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Zahlung oder Kundendienst kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: aelvena8@gmail.com
Adresse:
China, Provinz Guangdong
Stadt Zhongshan
Stadtteil Henglan
Sansha Jiehui, 14. Straße, Nr. 1, 2. Etage
Postleitzahl: 528478
Wie lange dauert die Antwort des Kundensupports?
Wir bemühen uns, Kundenanfragen innerhalb von:
24–48 Geschäftsstunden
Für eine schnellere Bearbeitung geben Sie bitte Folgendes an:
· Bestellnummer;
· Produktinformationen;
· Detaillierte Beschreibung Ihrer Anfrage.
Noch Fragen?
Wenn Ihre Frage in diesen FAQs nicht beantwortet wird, kontaktieren Sie bitte den AELVENA-Kundenservice.
Wir helfen Ihnen jederzeit gerne dabei, die perfekte Beleuchtungslösung für Ihren Raum zu finden.